Hans-Joachim V.02.09.20182-5 Werktage Lieferzeit versprochen,... 7 Kalendertage ohne den Bestelltag hat es gedauert. Das ist gefühlt zu lange, zumal der Preis direkt bei Bestellung und nicht bei Auslieferung abgebucht wurde.
Kommentar:Die Bestellung wurde am 09.08. um 22:41 Uhr aufgegeben.Der Artikel ist markiert mit einer Lieferzeit von bis zu 5 Werktagen. Am 15.08. wurde die Bestellung verschickt, also innerhalb der angegebenen Zeit. Der Betrag wird bei Paypal und Kreditkarte sofort bei Abschluss der Bestellung gebucht. Dies wird so in unseren AGB's beschrieben, die beim Abschluss der Bestellung als gelesen durch einen Haken bestätigt werden müssen.
Karsten K.24.08.2018Leider keine weiterführende Antwort vom Support erhalten. Verweis auf das Ladengeschäft im Onlinehandel gibt es keine Information.
Danach habe ich mich direkt an Manfrotto gewendet und kurzfristig eine qualifizierte Antwort erhalten.
Das Verhalten Ihres Mitarbeiters empfand sehr negativ keinesfalls verkaufsfördernd.
Edith D.08.06.2018Ich bin mit Ihrer Paket sehr zufrieden. Ich danke Ihnen dass Sie meinen Farbwunsch beachtet haben.(war zwar blau und nicht hellblau)Paßt prima zu den anderen Alben.
David T.04.05.2018Durch Verzögerungen beim Zulieferer wurde der Liefertermin auf eins bis zwei Wochen erhöht. Mehrfache Bitten, das Paket bestehen aus Drohne (sofort lieferbar), Transporttasche und dem Fly more Kit, getrennt zu versenden wurde abgelehnt.
Nun hätte aus Kulanzgründe, die verspätete Ware, per Express gesendet werden können. Da dies nicht geschehen ist, dreht das Fluggerät auf Grund von Versandproblemen nun extra Runden im Startpaketzentrum. Wann es bei mir "landet" kann selbst DHL nicht sagen.
Schade, der am Bestelltag online ausgefüllte Versicherungsvertrag inkl. Vertragskarte sowie die speziell gelaserte Kennzeichnungsplakette mit Name und Anschrift für die Drohne sind schon seit knapp zwei Wochen hier.
Nun werde ich wohl auch den zweiten Fototermin für eine Luftaufnahme verschieben.
Kommentar:Sehr geehrter Herr Trott. Wir bedauern sehr, dass es während der Zustellung Ihrer Lieferung zu Problemen durch DHL gekommen ist. Wir müssen Sie erneut um Verständnis dafür bitten, das wir keine Teillieferung umsetzen konnten. Die Fly More Combo (bestehend aus Drohne und Zubehör) wird uns als eine Position, mit einem EAN Code durch den Hersteller zur Verfügung gestellt und eine einzelne Drohne aus unseren Lagerbeständen vorab zu senden, ist aus EDV-technischen Gründen unmöglich. Wenn wir Sie hinsichtlich der Verzögerung durch den Zusteller unterstützen können, lassen Sie uns dies gerne wissen. Ihr Foto Erhardt Team
Wolfgang D.02.05.2018Hallo, Ich habe das Objektiv bei Ihnen bestellt, weil Sie damit geworben haben den Artikel am nächsten Tag zu liefern und dafür habe ich auch noch extra bezahlt! Aber jetzt heißt es, dass der Artikel in den nächsten Tagen bei mir ankommen sollte. Ich komme mir ziehmlich verarscht vor.
Wolfgang G.14.04.2018Bestellung am 29.3.18 Lieferung sollte 2-5 Tage dauern.Verzögerung wegen Feiertage o.k. Paketversand am 12.4.18, aber Kontobelastung schon am 3.4.18 Ich bin der Meinung,erst die Ware,dann das Geld. Nachdem ich am 9.4.18 wegen des Liefertermins nachfragte,war es nach meiner Auffassung nicht sicher, ob die Ware verfügbar ist. Der Ablauf dieses Auftrags war nicht optimal. MfG
Kommentar:Aufgrund der Feiertage kam es leider zu einigen Tagen Verzögerung.Der Betrag wird bei Kreditkarte direkt gebucht, wie in unseren AGB's auch ersichtlich.Am Ende der Bestellung muss ein Haken gesetzt werden, dass diese gelesen wurden. Die Lieferung auf Rechnung bieten wir nicht an, dies ist unter unseren Versandkosten/Zahlarten ersichtlich.
Adelheid K.20.07.2017Habe am 11.06.17 4 Henzo Alben bestellt, bei denen eine Lieferzeit von 2-5 Werktagen angeben war. Am 27.06.17 fragte ich nach, wann ich denn die Ware erhalten würde. Als Antwort bekam ich, dass die Stückzahl zusammengetragen werden müsste und die Ware am 04.07.17 verschickt werden würde. Letztendlich erhielt ich die Ware nun am 20.07.17, nach mehr als 5 Wochen. Ärgerlich war auch, dass mir die Versandkosten berechnet wurden, obwohl ich über "Gutschein Pony" auf ihre Seite gegangen war. Als ich diese Tatsache auch in meiner Mail bemängelte, wurde mir nur mitgeteilt, dass anscheinend keine Kooperation mit "Gutschein Pony" bestehen würde, was mich sehr verwunderte, da man dort auf Ihre Seite weitergeleitet wird und der Gutschein auch bei einem Teil der Kunden funktioniert.
Maximilian S.19.04.2017Hallo zusammen, ehrlich gesagt, bin ich sehr traurig und enttäuscht. Ich habe vor den Feiertagen bei Euch eine Kamera (Sony a7) bestellt.
Zusätzlich habe ich danach am gleichen Tag mir einen Adapter für die Kamera bestellt, allerdings bei einem anderen Anbieter. Der Adapter war trotz Feiertag am Samstag bei mir. Die Kamera kam erst heute - damit habe ich kein Problem - ist okay - ABER:
-Der originale Aufkleber von Sony war ab und ein Foto Erhardt Aufkleber drauf (kenne ich von meiner Ausbildung, vielleicht wurde das Produkt fotografiert, kontrolliert oder sonstiges) - noch soweit okay
- Ich mache den Karton auf und freue mich wie ein Schnitzel und packe alles aus - wo ist der Akku? - Naja vielleicht in der Kamera? - nein, auch nicht! - da muss doch ein Akku dabei sein, steht ja auch auf dem Karton - Manno, kein Akku.
Ich finde es ziemlich schade, dass das passiert ist!
Ich habe bereits mit jemandem von Ihnen telefoniert und bekomme meinen Akku schnellstmöglich (nachdem ich die Kamera nächste Woche Montag KW17 brauche) nachgeliefert.
Trotzdem vielen Dank für Ihre Mühe! Vielleicht klappt es beim nächsten Mal besser.
Max
Sönke A.02.03.2017Das Angebot war gut, weshalb ich auch hier im Shop bestellt habe. Da konnte ich ja nicht ahnen das der Logistik Partner des Online Shops kein Interesse an der Zustellung hat. Es tut mir total leid für dieses Unternehmen da Foto-Ehrhardt alles richtig macht außer bei der Wahl seines Logistik-Partners, was aber bei einem Online Händler Erfolgs bestimmend ist.
Versuche mit DHL Klärung herbei zuführen, telefonisch, schriftlich auf diversen Wegen ist bisher alles fehlgeschlagen.
Ich bestelle sonst öfter bei Amazon als prime Mitglied und habe noch nie Probleme gehabt, was ich für einen Skandal halte. Es schein so zu sein das Foto-Ehrhardt als Auftraggeber bei DHL ein Kunde zweiter Klasse ist, womit Amazon sein Monopol weiter ausbauen kann.
Ich werde trotzdem hier nicht wieder bestellen, obwohl Foto-Ehrhardt nichts dafür kann. Aber wenn ich Ware kaufe möchte ich sie auch erhalten.
Dem Unternehmen Foto-Ehrhardt würde ich empfehlen sich einen anderen Logistik Partner zu wählen bzw. Druck zumachen.
Abschließend sei noch erwähnt das ich Kommunikation nicht bewerten kann, weil ich auf meine Mail von Foto-Ehrhardt noch keine Antwort erhalten habe. Ist aber ok wei
Torsten V.17.01.2017Donnerstags bestellt und Dienstags geliefert: Für "ab Lager" ist das zu lang. Originalkarton war bereits geöffnet, d.h. eventuell handelt es sich um eine Retoure. Zahlungsbedingungen werden beim Nachtragen der Lieferanschrift automatisch zurück auf "Vorkasse" gestellt, obwohl bereits PayPal selektiert war. Einloggen direkt über den PayPal-Account würde viel Tipperei sparen.
Kommentar:Sehr geehrter Kunde, Sie haben recht, dass eine Lieferzeit von 4 Werktagen bei "ab Lager" bzw. "sofort lieferbar" zu lang ist bzw. wäre. In diesem Fall war die Lieferzeit im Shop und im Warenkorb - wie auch in Ihrer Bestellbestätigung zu sehen ist - mit "in 2-5 Werktagen" angegeben. Dies ist auch der Grund, warum das Siegel geöffnet war: die Kamera war nicht mehr auf Lager, sondern kam aus einer Filiale und stand dort kurzfristig im Schaufenster. Es war keine Vorführware und schon gar keine Retoure, beides wird bei uns als Einzelstück oder Demoware gekennzeichnet. Vielen Dank für den Hinweis mit dem Löschen der Selektierung bei Ändern der Liefer- bzw. Rechnungsanschrift, dies werden wir umgehend korrigieren und abstellen. Es ist richtig, dass ein Login mit Ihren PayPal-Daten sehr komfartabel für Sie ist. Wir haben uns notgedrungen gegen ein Einloggen per PayPal, dem sogenannten "PayPal-Express", entschieden, da dies - auch nach Ansicht unserer Fachanwälte - leider nicht rechtssicher genug ist. Sie haben z.B. keine Möglichkeit unsere Datenschutzbestimmungen anzuerkennen, bevor Ihre Daten durch PayPal in unser System übermittelt werden. PayPal Express hat ferner bislang noch keine Möglichkeit per Schnittstelle/Plugin einen Account als Gast anzulegen sondern legt immer einen Kundenaccount an. Vielen Dank noch einmal für Ihre konstruktive Kritik Ihr Foto Erhardt Team
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Am 15.08. wurde die Bestellung verschickt, also innerhalb der angegebenen Zeit.
Der Betrag wird bei Paypal und Kreditkarte sofort bei Abschluss der Bestellung gebucht.
Dies wird so in unseren AGB's beschrieben, die beim Abschluss der Bestellung als gelesen durch einen Haken bestätigt werden müssen.