Pit E.08.02.2020DHL hat mein Paket 4 Tage hintereinander nicht zugestellt. Begründet wurde es durch „Tourenabbruch“. Musste mir mein Paket schließlich selbst in einer Filiale abholen...
Kommentar:Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Verzögerungen von DHL sehr! Das Leistungsversprechen seitens DHL ist ein anderes und auch unsere Erwartungshaltung gegenüber unseren Dienstleistern ist Pünktlichkeit. - Der eigentliche Versand des Produktes erfolgte bei uns im Haus innerhalb eines Werktages. Wir bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und werden mit unseren Dienstleistern zusammenarbeiten um die Leistungsversprechen einzuhalten. Ihr Foto Erhardt Team
Benedikt E.06.12.2019Eigentlich ein guter Shop mit sehr guten Preisen. Der Service ließ allerdings bei meiner letzten Bestellung etwas zu wünschen übrig: Wenn ein Artikel meiner Bestellung länger nicht lieferbar ist, erwarte ich dass zumindest die lieferbaren Artikel der Bestellung direkt versendet werden. Stattdessen muss ich selbst aktiv werden und die Teillieferung veranlassen. Wenn entsprechende Mails auch zeitnah bearbeitet würden, wäre das ja kein Problem, dies war leider nicht der Fall. Erst im Telefongespräch erfahre ich, dass es aktuell ein hohes Mail-Aufkommen gibt und man die Mails daher noch nicht bearbeiten konnte. Dafür habe ich als Kunde ja Verständnis, aber dann wäre eine entsprechende Information sehr hilfreich. Nach dem Telefongespräch klappte es dann auch mit dem Versand. Von einer Rabattaktion am Cyber WE habe ich leider erst nach der Bestellung erfahren und konnte somit den entsprechenden Code nicht einlösen (Bestelldatum im Aktionszeitraum!). Auf Nachfrage, ob das noch nachträglich geht gab es ein schlichtes „Nein“. Sehr schade und ärgerlich. Man sollte dann wohl einfach doppelt bestellen und die erste Bestellung direkt wieder zurückschicken. Das kann doch nic
Markku R.05.12.2019Die Lieferung mit stadard dhl ist langsam, hätte gerne mehr bezaht von express lieferung mit UPS oder DHL!
Kommentar:Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider bieten wir keine Express Lieferung ins Ausland an und schneller geht es per DHL nach Finnland leider nicht.
Klaus L.29.10.2019Leider eine zu aufwändige Verpackung für den kleinen Gegenstand. Sowohl aus finanziellen wie auch aus Umweltschutzgründen sehr bedauerlich
Kommentar:Vielen Dank für die konstruktive Kritik. In der Tat ist unsere Verpackung für eine einfache Wechselplatte etwas zu viel. Wir werden die Logistik noch einmal darauf hinweisen die vorgesehen gepolsterten Papiertaschen zu benutzen. Ein Karton mit Plastik ist hier sicherlich nicht sinnvoll. Ihr Foto Erhardt Team
Tom K.14.05.2019Es werden 4€ für angeblichen Premiumversand eingestrichen, ohne dass ein Finger mehr krumm gemacht wird, als bei Standardversand. Einfache Sendungen bekam ich am Folgetag. Diese "Premium"-Sendung dauerte 4 Tage! Nach jeder Bestellung bekommt man eine Mail, dass man sich erstmal direkt an Erhardt wenden soll, wenn nicht alles perfekt lief - auf meine Nachfrage dann null Reaktion!!!
Kommentar:Guten Tag Herr K., bitte entschuldigen Sie das Sie auf eine Antwort warten mussten aber ich konnte leider keine vorangegangene Email in unseren Archiven ausfindig machen. Zunächst wollen wir uns für Ihre Bestellung und Ihre Nachricht an uns bedanken. Wir bedauern sehr, das die Zustellung von dem Rucksack 4 Tage in Anspruch genommen hat, nachdem wir ihre Sendung dem Premiumversand entsprechend direkt am nächsten Werktag, an DHL übergeben hatten. Bitte beachten Sie das der Premiumversand die hausinterne Bearbeitung beschleunigt – die Auslieferung durch DHL beeinflusst dieser Service aber nicht. Wir freuen uns aber sehr, das Sie uns nicht lange böse waren und bereits wieder bei uns bestellt haben. Der Konverter wird voraussichtlich heute für Sie in den Versand gehen.
Wolf H.29.03.2019Es wurde pünktlich geliefert, aber leider ein anderer Artikel als bestellt. Die sofortige Reklamation mit Foto-Beleg per Email führte zu keiner Reaktion. Der telefonische Kontakt zwar sehr freundlich aber: "...vermutlich führt der Anhang dazu, dass die Mail in unserem Filter hängen bleibt". Retourenschein unverzüglich gesendet, am gleichen Tag in die Pakstation eingeliefert, es wird aber erst auf das Eintreffen des falschen ND-Filters im Unternehmen gewartet und dann erst das bestellte ND-Filter ausgeliefert. Der Vorgang ist somit nach mehrfachen Telefonaten am 10. Tag nach Bestellung abgeschlossen. Die Freundlichekeit ist sehr gut, aber die Prozeduren der Qualitätskontrolle vor Auslieferung und das handlinh von Reklamationen bedarf deutlicher Verbesserung.
Kommentar:Guten Tag Herr Wolf H. Wir sind froh das, das Sie der korrekte Filter noch rechtzeitig vor Ihrem Urlaub erreicht hat und danken Ihnen für das telefonisch entgegengebrachte Verständnis für unserer manuelle Retourenprüfung vor Neuversand. Wir entschuldigen uns nochmals für die bereiteten Umstände durch den Buchungsfehler bei der Erstlieferung und hoffen Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Thomas S.21.03.2019Verehrtes Erhardt-Team, Sie haben ein Problem: Top Service im Ladengeschäft (Herr Michaelis, Osnabrück), Top-Homepage, wettbewerbsfähiges Preisbild, aber gruselige Lieferperformance. Ich habe am 7.3. 7 Artikel bei Ihnen bestellt, alle "sofort lieferbar" oder "Lieferzeit 2-5 Werktage". Ab dem 9.3. habe ich also auf Ihre Lieferung gehofft. Für den 15. und 18.3. habe ich Urlaub genommen, um mich mit meiner neuen Kamera zu beschäftigen. Die kam aber nicht. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, wegen "warten auf Lieferung aus einem Außenlager" werde erst am 18.3. versandt. Heute ist der 21.3. und ich warte immer noch. Ich bin beruflich in einer anderen Branche, aber in ähnlicher Aufgabe unterwegs und ich sage Ihnen ohne Groll: a) Ich bin sicher kein Einzelfall, b) Sie wissen garnicht genau, wann Sie liefern können, c) Ihre Logistik-Mitarbeiter haben nicht wirklich verstanden/verinnerlicht, wie wichtig Lieferzeit und Kommunikation zum Kunden für Kundenzufriedenheit sind. Dass Sie einen (zu) sportlichen Liefertermin auf Ihrer Homepage angeben, kann ich nachvollziehen. Aber: Spätestens mit der AB muss die Wahrheit heraus. Machen Sie Ihre Hausaufgaben und lösen Sie Ihr EDV-P
Kommentar:Guten Tag Herr Steinert. Das wir die angegebene Lieferzeit um zwei Tage überschritten haben tut uns sehr leid und wir möchten uns aufrichtig für die bereiteten Unannehmlichkeiten entschuldigen. Nachdem Ihre Bestellung vom Freitagabend zu Beginn der Arbeitswoche gesichtet wurde, waren wir bemüht Ihre Bestellung schnellstmöglich in Gänze zusammen zu tragen. Dass es bei der, per Email angekündigten Zulieferung zweier Positionen aus unserem Außenlager am Montag zu einer Verzögerung gekommen ist, lag tatsächlich außerhalb des planbaren. Ihre Sendung ist nun aber bereits am Mittwoch an DHL übermittelt worden und der Link zur Sendungsverfolgung wurde Ihnen mitgeteilt. Soeben erreicht und die Mitteilung, das eine Zustellung heute nicht möglich war. - Auch diese Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Wir drücken Ihnen die Daumen das die Zustellung zeitnah erfolgen kann und wünschen schon vorab; lange und viel Freude an der neuen Kamera, nebst Zubehör. Ihr Foto Erhardt Team
Peter B.27.02.2019Zur Ware kann ich nach so kurzer Zeit logischerweise noch nichts sagen. Es kam alles wohlbehalten und vollständig bei mir an. Den 'Premium-Versand' bewerte ich dagegen schlecht. Mittags bestellt, erhielt ich die Ware erst am übernächsten Tag; das geht besser! Dass dafür noch bei einer Rechnung über gut 1.100 Euro vier Euro Zuschlag erhoben werden, kann ich nicht nachvollziehen. Ihre Webseite und die Angebote dort gefallen mir dagegen.
Kommentar:Ihre Bestellung ist am 25.02. bei uns eingegangen und am gleichen Tag an DHL übergeben worden. Premium Versand bedeutet das wenn Sie bis 14 Uhr bestellen die Ware am gleichen Tag verschickt wird, nicht das Sie am gleichen Tag ausgeliefert wird. DHL benötigt für die Auslieferung in der Regel 1-2 Werktage. Premium Versand ist kein Express Versand.
Benjamin H.26.02.2019Immer der fairste Preis, schneller Versand, Ware immer top. Website bräuchte nur einen 'Facelift' Menüaufzählung kommt überlagert zuerst und man muss herunterscollen um überhaupt mit dem Checkout weiterzumachen. Dies geschieht Schritt für Schritt und andere Kunden könnten hier abspringen (ich nicht:))
Kommentar:Vielen Dank für die Bewertung. Leider hat es gestern um 17.15 Uhr das Design unseres Shops zerschossen. Es dauerte leider fast eine halbe Stunde, bis der Fehler gefixt werden konnte. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und allen, die dies miterleben mußten.
Jens B.10.01.2019Von den zwei bestellten Produkten war beim einem die Verpackung bereits geöffnet worden. Das stand nicht in der Beschreibung und deshalb finde ich es nicht in Ordnung. Das Produkt war offenbar noch nicht benutzt worden, sonst hätte ich es natürlich zurück geschickt. Bei einem Fachhändler (zudem "Trusted Shop"!!!) kann ich ein solches Verhalten nicht hinnehmen und werde hier nicht noch mal bestellen.
Kommentar:Lieber Kunde. Wir bedauern sehr, Sie hinsichtlich ihrer zweiten Bestellung bzw. Lieferung enttäuscht zu haben. Selbstverständlich bieten wir Ihnen den Austausch des Artikels an. Sofern es um das Cube-Ladegerät geht, muss ich Sie jedoch um einiges an Geduld bitten. Augenblicklich ist die Zulieferungssituation durch den Hersteller, nicht ganz klar und es kann kein verbindlicher Termin in Aussicht gestellt werden.
Haben Sie eine Frage an unsere Experten?
Finden Sie die Antwort schnell und einfach auf unserer Kundendienstseite
4,80/5 — mehr als 44.100 Bewertungen
Das Leistungsversprechen seitens DHL ist ein anderes und auch unsere Erwartungshaltung gegenüber unseren Dienstleistern ist Pünktlichkeit. - Der eigentliche Versand des Produktes erfolgte bei uns im Haus innerhalb eines Werktages.
Wir bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und werden mit unseren Dienstleistern zusammenarbeiten um die Leistungsversprechen einzuhalten.
Ihr Foto Erhardt Team