Andre B.21.04.2013leider wurde mir ein gebrauchtea Gerät zugesandt, welches als neu deklariert war. Der Karton der Kamera Samsung WB150f war bereits geöffnet
Kommentar:Wir bedauern sehr das Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Der Artikel war nicht gebraucht und weist auch nach unserer Inspektion in der Retourenabteilung keine Kratzer auf, wie von Ihnen beschrieben. Richtig ist, das die Verpackung bei unseren Routinekontrollen schon mal geöffnet wurde. Dies bedeutet nicht das der Artikel gebraucht ist. Wir bedauern den Vorfall und möchten uns dafür entschuldigen. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag. Mfg Foto Erhardt
Achim K.01.03.2013Hier nur kaufen, wenn man den Artikel unbedingt haben will. Rücknahme nicht Zeitgemäß
Kommentar:Leider können wir den Kommentar nicht nachvollziehen, da es sich bei dem Retournierten Fernglas um ein benutztes Produkt handelt, welches mit Sand beschmutzt war. Daher konnten wir nur einer Rücknahme mit Abschlag als Kompromiss zustimmen.
Hans v.13.08.2012Hiermit möchte ich Sie bitten meine Bestellung mit der NR. 0504152 / vom Freitag, 10. August 2012 endgültig zu stornieren. Da ich Sie weder per Telefon (angegebene Nr. incl Hotline sind permanent besetzt, habe es eine halbe Stunde lang versucht !) noch per E-mail (meine am letzten Freitag abgeschickte E-mail wurde bis heute nicht beantwortet !) erreichen kann möchte ich von meiner Bestellung (Nr 0504152) absehen, da ja fast die hälfte der bestellten Waren nicht lieferbar sind (obwohl auf Ihrer Website alle Geräte als sofort lieferbar gekennzeichnet waren, deshalb hatte ich Ihr Geschäft ja nur für diese Bestellung ausgewählt !).
bk .12.01.2012Die Lieferung eines Camcorders erfolgte prompt und gut verpackt. Auf eine Nachfrage wegen des PC-Anschlusses zur Sicherung der Videos (die beiden erkannten sich gegenseitig nicht) erhielt ich folgende Antwort: 'Leider können wir Ihnen bei Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen, wir benötigen dafür den Camcorder vor Ort. Bitte wenden Sie sich direkt an den Hersteller Panasonic:' Das fand ich nicht kundenfreundlich, 'vor Ort' schaffe ich nicht, deswegen bestelle ich im Internet. Für eine Unterstützung aber nicht notwendigerweise beim billigsten, sondern in einem 'Fachhaus'.
A. V.27.12.2011Obwohl die bestellten Artikel lt. Warenkorb alle als 'sofort lieferbar' ausgewiesen wurden und auch knapp 10,- Euro extra für die Zahlung via PAYPAL anfallen -somit der Betrag auch sofort beim Händler gebucht wird- dauerte die Lieferung stolze 10-Tage.
Die Schuld auf DHL zu schieben ist sicherlich nicht gerechtfertigt, da die Ware erst nach 8-Tagen an DHL übergeben wurde.
In Anbetracht der Extrakosten welche bei anderen Händler nicht anfallen finde ich das eindeutig zu lange! Die Ware ist wie beschrieben, was man aber auch voraussetzen darf.
Alles in allem eine Alternative, jedoch sicher kein bevorzugter Händler meinerseits!
Kommentar:Sehr geehrter Kunde, Sie haben vollkommen recht, eine Auslieferung darf nicht so lange dauern! Leider waren von den 6 bestellten Produkten entgegen der Statusmitteilung nicht alle auf Lager vorrätig. Dies kann leider in Ausnahmefällen passieren, wenn ein oder mehrere Artikel nahezu zeitgleich von mehreren Kunden bestellt werden oder ein Produkt zur selben Zeit über einen anderen Vertriebsweg verkauft wird, da der Lieferstatus nur alle 5 Minuten aktualisiert wird. In Ihrem Fall wurden Sie leider nicht darüber informiert, dass Produkte aus einem Aussenlager geholt werden mußten und sich die Lieferung daher verzögert bzw. Sie erhielten keine Mail mit der Anfrage, ob wir die sofort lieferbaren Produkte umgehend versenden und die ausstehenden kostenfrei nachliefern sollen. Wir bitten Sie für diese Unterlassung um Entschuldigung.
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Richtig ist, das die Verpackung bei unseren Routinekontrollen schon mal geöffnet wurde. Dies bedeutet nicht das der Artikel gebraucht ist.
Wir bedauern den Vorfall und möchten uns dafür entschuldigen. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag.
Mfg Foto Erhardt