Wolf M.25.02.2018Bestelldatum: Samstag, 02. Dezember 2017 Fujifilm Instax Mini 9 Tasche eisblau Lieferzeit: in 4-10 Werktagen
das waren die Angaben auf der Bestellbestätigung.
Am 18.12. (16 Tage nach Bestelleingang) dann die Information: Ihre Bestellung 6493627 wurde heute versendet und dürfte in den nächsten Tagen bei Ihnen eingehen...
Ware traf dann auch ein, allerdings ohne die vorherige Info, dass einer der Artikel nicht verfügbar sei - schlecht, da das ein Weihnachtsgeschenk war. Der Mensch an der hotline war auf Nachfrage deutlich unbeeindruckt und redete sich raus : "der Lieferant... wir können nichts..." Am 2. Februar !!! dann eine eMail Info, dass unsere Ware im Zulauf sei !? Am 15.Februar !! dann eine eMail mit der Info: "wir würden gerne...leider lässt der Hersteller". Auf Nachfrage an der hotline die selben hilflosen Aussagen wie bisher!
Am 24. Februar trifft die Ware dann ein, kein Wort oder irgendetwas zu dieser zwei Monate verspäteten Lieferung.
Sehr unbefriedigend
Kommentar:Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Da der Liefertermin durch den Hersteller immer wieder verschoben wurde, haben wir eine Teillieferung veranlasst, damit die restliche Ware pünktlich bis Weihnachten eintrifft.
Lutz E.16.01.2018Als Premieum-Versand mit 4 EUR Zuzahlung bestellt. Soll am gleichen Tag versandt sein. Ware ist nach zwei Tagen nicht angekommen und auf die Mail-Nachfrage erfolgte keine Antwort.
Kommentar:Die Bestellung ist am gleichen Tag an DHL übergeben worden. Leider kommt es momentan bei DHL zu etwas Verzögerung, laut Sendungsstatus wird das Paket aber voraussichtlich heute zugestellt.Eine E-Mail Anfrage konnten wir von Ihnen leider nicht finden.
Lee N.21.12.2017Good shop, good prices And correct delivery. But aftersales service is not good. I send two messages via form on the site without any feedback from their side.
Klaus B.20.12.2017Diesmal sehr holprig: Nachdem ich vor einigen Jahren sehr zufrieden war, klappte der Kauf diesmal nicht gut. Zwar erhielt ich sofort eine Bestellbestätigung mit Angabe einer Lieferzeit von 2-5 Tage, jedoch traf danach weder die Lieferung noch ein neuer Statusbericht ein (der Kaufbetrag wurde aber sehr schnell abgebucht). Eine erste E-Mail-Rückfrage 9 Tage nach der Bestellung wurde nicht beantwortet, nach einem Anruf (Call Center war aber gut erreichbar) wurde die Lieferung zugesagt, kam jedoch auch nicht. Erst massive Nachfragen per Serviceformular führten zu einer Reaktion und die Lieferung wurde nach über 2 Wochen durchgeführt. Angeblich lag die Verzögerung am Fehlen eines 2. Artikels (den ich zwar bezahlt, aber bis heute noch nicht erhalten habe) im Sortiment. Das kann passieren, aber eine bessere Kommunikation/Info-Updates sind sehr wünschenswert.
Kommentar:Die Bestellung erfolgte am 27.11. über 2 Artikel, wovon 1 Artikel mit "jetzt vorbestellen" gekennzeichnet war. Auf die E-Mail Anfrage vom 13.12. wurde am 14.12. geantwortet und die Bestellung wurde am gleichen Tag verschickt.
Marcus B.15.12.2017wann hätte ich das Objektiv bekommen, wenn ich nicht angerufen hätte?
Lorena H.14.12.2017Ich finde es gut, dass Sie endlich eine Lösung für mein Problem gefunden haben und mir wenigstens 2 Artikel meiner Bestellung liefern konnten. Auch das ich für die restlichen Artikel mein Geld retour bekomme ist gut. Allerdings werde ich bei Ihnen sicher nicht mehr bestellen, denn Sie halten die Lieferzeit, welche Sie auf Ihrer Homepage angeben nicht ein und auf meine Nachfragen wurde mir zuerst auch nicht geantwortet. Daher muss ich sagen, hat der Shop bei mir einen schlechten Eindruck hinterlassen und wird ganz sicherlich nicht weiterempfohlen von mir. 3 Monate Wartezeit ist dann vielleicht halt einfach doch zu viel!!!
Kommentar:Leider können wir diese Bewertung nicht nachvollziehen.Die Bestellung ist am 29.10. bei uns eingegangen und am 30.10. wurde die Kundin informiert das es momentan keinen Liefertermin gibt.Auf die E-Mail Anfrage vom 06.12. wurde am 07.12. geantwortet.Die Stornierung und Erstattung wurden nach Erhalt einer weiteren Mail auch direkt veranlasst.
Volker S.15.11.2017Versand und Zustellung dauern mind. 1 Woche!
Kommentar:Die Bestellung wurde Freitags Nachmittags aufgegeben und wurde am Montag direkt von uns verschickt. Leider ist die Auslieferung durch DHL noch nicht erfolgt. Voraussichtliche Zustellung laut Sendungsverfolgung ist Donnerstag zwischen 10 und 13 Uhr.
Thomas W.30.10.2017Kamera defekt eingeschickt - Kamera defekt zurückbekommen - das ist ja wohl ein ganz schlechter Witz, angeblich eine Endprüfung durchgeführt, lachhaft
René S.08.10.2017Widersprüchliche Aussagen des Servicepersonals zum Status der Ware. Die Ware wurde vor Erstellung der Rechnung/Lieferschein als versendet benannt. Die Gesamtlieferzeit dauerte 10 Tage. Kann ich nicht weiterempfehlen.
Kommentar:Da ein Artikel mit Lieferzeit gekennzeichnet war konnte die Lieferung leider nicht direkt erfolgen. Die Bestellung wurde nach 5 Werktagen verschickt. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Ihr Foto Erhardt Team
Christian A.05.10.2017Die Wartezeit auf die Rahmen empfand ich als unangemessen. 1-2 Wochen kann ich ja verstehen, aber mehr als ein Monat habe ich nur wenig Verständnis dafür.
Kommentar:Sehr geehrter Herr Arnold, Sie haben absolut recht! Die Lieferzeit stand in keinem Verhältnis zu der Lieferzeit die uns vom Hersteller selbst mitgeteilt wurde. Leider hat die Firma ZEP erst mit langer Verzögerung diese beiden Rahmen liefern können. Wir bitten dies zu entschuldigen. Ihr Unverständnis können wir aber sehr wohl nachempfinden und haben entsprechende Gespräche mit dem Hersteller geführt. Ihr Foto Erhardt Team
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Da der Liefertermin durch den Hersteller immer wieder verschoben wurde, haben wir eine Teillieferung veranlasst, damit die restliche Ware pünktlich bis Weihnachten eintrifft.